# Template Rollen

Hier ist der erweiterte Katalog, in dem auch die operativen Schnittstellen zum Kunden (Kundenservice, Auftragsannahme, Field Service usw.) und weitere typische mittelständische Rollen berücksichtigt sind.

## Erweiterter Rollenkatalog für mittelständische Unternehmen

<table id="bkmrk-rollenname-%28bookstac" style="table-layout: fixed; width: 718px;"><colgroup><col style="width: 276.203px;"></col><col style="width: 171.344px;"></col><col style="width: 270.453px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 276.203px;">Rollenname (BookStack-Titel)

</th><th style="width: 171.344px;">Bereich / Abteilung

</th><th style="width: 270.453px;">Kernaufgaben &amp; Bezug zu Systemen/Prozessen

</th></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-rollenname-%28bookstac-1"><colgroup><col></col><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Rollenname (BookStack-Titel)

</th><th>Bereich / Abteilung

</th><th>Kernaufgaben &amp; Bezug zu Systemen/Prozessen

</th></tr><tr><td>**Rolle – Geschäftsführung**

</td><td>Geschäftsleitung

</td><td>Strategie, Budgetfreigabe, oberste Prozess- und Risikoverantwortung.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Assistenz der Geschäftsführung**

</td><td>Geschäftsleitung

</td><td>Vorbereitung von Entscheidungen, Zugriff auf vertrauliche Dokumente.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Informationssicherheitsbeauftragter (ISB)**

</td><td>Governance / Compliance

</td><td>Steuerung des ISMS, Risikomanagement, Security-Vorgaben.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Datenschutzbeauftragter (DSB)**

</td><td>Governance / Compliance

</td><td>Überwachung des Datenschutzes, Freigabe datenschutzrelevanter Prozesse.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Personalleitung (HR-Manager)**

</td><td>Personalwesen (HR)

</td><td>Eigner der HR-Prozesse, Freigabe von Personalbudgets.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Personalreferent (HR-Generalist)**

</td><td>Personalwesen (HR)

</td><td>Recruiting, On-/Offboarding, Pflege der Personalakten (HR-System).

</td></tr><tr><td>**Rolle – Lohn- und Gehaltsbuchhalter**

</td><td>Personalwesen (HR)

</td><td>Abrechnung, Meldewesen, regulierter Zugriff auf Finanz-/Gehaltsdaten.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Leiter Finanz- und Rechnungswesen**

</td><td>Finanzen / Controlling

</td><td>Eigner der Finanzprozesse, Datenverantwortlicher für Finanzdaten.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Finanzbuchhalter**

</td><td>Finanzen / Buchhaltung

</td><td>Debitoren/Kreditoren, Zahlläufe, Buchen von Belegen (ERP-/FiBu-System).

</td></tr><tr><td>**Rolle – Controller**

</td><td>Finanzen / Controlling

</td><td>Auswertungen, KPI-Tracking, Zugriff auf BI-Systeme.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Leiter Einkauf**

</td><td>Einkauf / Beschaffung

</td><td>Eigner der Beschaffungsprozesse, Lieferantenmanagement.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Operativer Einkäufer**

</td><td>Einkauf / Beschaffung

</td><td>Einholen von Angeboten, Bestellauslösung im ERP, Rechnungsprüfung.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Leiter Vertrieb / Sales Manager**

</td><td>Vertrieb (Sales)

</td><td>Eigner der Vertriebsprozesse, Rabattfreigaben, Datenverantwortlicher für Kundendaten.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Vertriebsmitarbeiter (Außendienst / Key Account)**

</td><td>Vertrieb (Sales)

</td><td>Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen (CRM-System, mobil).

</td></tr><tr><td>**Rolle – Mitarbeiter Vertriebsinnendienst**

</td><td>Vertrieb (Sales)

</td><td>Vorqualifizierung von Leads, Unterstützung bei der Angebotserstellung, Stammdatenpflege.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Mitarbeiter Auftragsannahme / Order Management**

</td><td>Customer Service / Order Processing

</td><td>Erfassung von Kundenbestellungen (manuell oder EDI), Anlage von Aufträgen im ERP, Lieferterminprüfung.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Leiter Kundenservice / Customer Support Manager**

</td><td>Customer Service

</td><td>Eigner der Service-Prozesse, Eskalationsmanagement bei Kundenbeschwerden.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (1st Level)**

</td><td>Customer Service

</td><td>Telefonische Kundenbetreuung, Erfassung von Reklamationen und Service-Tickets, Beantwortung von Statusanfragen.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Sachbearbeiter Reklamationsmanagement**

</td><td>Customer Service / QM

</td><td>Prüfung von Gewährleistungsansprüchen, Anlage von Retourenaufträgen und Gutschriften.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Disponent / Einsatzplaner (Field Service)**

</td><td>Service / Disposition

</td><td>Planung und Routenoptimierung von Außendiensttechnikern, Materialdisposition für Serviceeinsätze.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Servicetechniker / Außendiensttechniker**

</td><td>Field Service

</td><td>Durchführung von Reparaturen oder Wartungen vor Ort beim Kunden, Rückmeldung von Zeiten/Material via mobiler App.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Leiter Marketing**

</td><td>Marketing

</td><td>Eigner der Marketingprozesse, Budgetplanung für Kampagnen.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Marketing Manager (Digital / Content)**

</td><td>Marketing

</td><td>Kampagnensteuerung, Pflege von Website/Social Media.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Leiter Produktion / Fertigung**

</td><td>Produktion

</td><td>Eigner der Produktionsprozesse, Kapazitätsplanung.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Produktionsplaner (PPS)**

</td><td>Produktion

</td><td>Steuerung von Fertigungsaufträgen, Materialbedarfsplanung (ERP/PPS).

</td></tr><tr><td>**Rolle – Schichtleiter / Vorarbeiter**

</td><td>Produktion

</td><td>Personaleinsatzplanung, Freigabe von Zeiten, BDE-Rückmeldungen.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Logistik- / Lagerleiter**

</td><td>Logistik / Supply Chain

</td><td>Eigner der Intralogistik-Prozesse, Inventurverantwortung.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Fachkraft für Lagerlogistik / Kommissionierer**

</td><td>Logistik / Lager

</td><td>Wareneingang, Kommissionierung, Warenausgang (Scanner/MDE-Geräte).

</td></tr><tr><td>**Rolle – Leiter Qualitätsmanagement (QM)**

</td><td>Qualitätsmanagement

</td><td>Eigner der QM-Prozesse (ISO 9001), Sperrung fehlerhafter Ware.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Qualitätsprüfer**

</td><td>Qualitätsmanagement

</td><td>Durchführung von Prüfungen, Dokumentation von Messwerten.

</td></tr><tr><td>**Rolle – IT-Leiter**

</td><td>IT-Management

</td><td>Eigner der IT-Prozesse, Budgetierung, Steuerung von IT-Dienstleistern.

</td></tr><tr><td>**Rolle – IT-Systemadministrator**

</td><td>IT-Betrieb

</td><td>Verwaltung von Servern, Netzwerken und Infrastruktur (AD, Firewall).

</td></tr><tr><td>**Rolle – IT-Support / Service Desk**

</td><td>IT-Betrieb

</td><td>Bearbeitung von Tickets, 1st-Level-Support, Standard-Changes.

</td></tr><tr><td>**Rolle – Fachadministrator (Key User)**

</td><td>Fachbereiche

</td><td>Fachliche Betreuung einer Anwendung (z.B. ERP-Key-User im Einkauf/Vertrieb).

</td></tr></tbody></table>

Diese Tabelle füllt die Lücken im Bereich Auftragsabwicklung und Kundenservice, die für produzierende oder handelnde Mittelständler essenziell sind.