Template Rollen

Hier ist der erweiterte Katalog, in dem auch die operativen Schnittstellen zum Kunden (Kundenservice, Auftragsannahme, Field Service usw.) und weitere typische mittelständische Rollen berücksichtigt sind. 

 Erweiterter Rollenkatalog für mittelständische Unternehmen 

 Rollenname (BookStack-Titel) Bereich / Abteilung Kernaufgaben & Bezug zu Systemen/Prozessen 

 Rollenname (BookStack-Titel) Bereich / Abteilung Kernaufgaben & Bezug zu Systemen/Prozessen Rolle – Geschäftsführung Geschäftsleitung Strategie, Budgetfreigabe, oberste Prozess- und Risikoverantwortung. Rolle – Assistenz der Geschäftsführung Geschäftsleitung Vorbereitung von Entscheidungen, Zugriff auf vertrauliche Dokumente. Rolle – Informationssicherheitsbeauftragter (ISB) Governance / Compliance Steuerung des ISMS, Risikomanagement, Security-Vorgaben. Rolle – Datenschutzbeauftragter (DSB) Governance / Compliance Überwachung des Datenschutzes, Freigabe datenschutzrelevanter Prozesse. Rolle – Personalleitung (HR-Manager) Personalwesen (HR) Eigner der HR-Prozesse, Freigabe von Personalbudgets. Rolle – Personalreferent (HR-Generalist) Personalwesen (HR) Recruiting, On-/Offboarding, Pflege der Personalakten (HR-System). Rolle – Lohn- und Gehaltsbuchhalter Personalwesen (HR) Abrechnung, Meldewesen, regulierter Zugriff auf Finanz-/Gehaltsdaten. Rolle – Leiter Finanz- und Rechnungswesen Finanzen / Controlling Eigner der Finanzprozesse, Datenverantwortlicher für Finanzdaten. Rolle – Finanzbuchhalter Finanzen / Buchhaltung Debitoren/Kreditoren, Zahlläufe, Buchen von Belegen (ERP-/FiBu-System). Rolle – Controller Finanzen / Controlling Auswertungen, KPI-Tracking, Zugriff auf BI-Systeme. Rolle – Leiter Einkauf Einkauf / Beschaffung Eigner der Beschaffungsprozesse, Lieferantenmanagement. Rolle – Operativer Einkäufer Einkauf / Beschaffung Einholen von Angeboten, Bestellauslösung im ERP, Rechnungsprüfung. Rolle – Leiter Vertrieb / Sales Manager Vertrieb (Sales) Eigner der Vertriebsprozesse, Rabattfreigaben, Datenverantwortlicher für Kundendaten. Rolle – Vertriebsmitarbeiter (Außendienst / Key Account) Vertrieb (Sales) Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen (CRM-System, mobil). Rolle – Mitarbeiter Vertriebsinnendienst Vertrieb (Sales) Vorqualifizierung von Leads, Unterstützung bei der Angebotserstellung, Stammdatenpflege. Rolle – Mitarbeiter Auftragsannahme / Order Management Customer Service / Order Processing Erfassung von Kundenbestellungen (manuell oder EDI), Anlage von Aufträgen im ERP, Lieferterminprüfung. Rolle – Leiter Kundenservice / Customer Support Manager Customer Service Eigner der Service-Prozesse, Eskalationsmanagement bei Kundenbeschwerden. Rolle – Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (1st Level) Customer Service Telefonische Kundenbetreuung, Erfassung von Reklamationen und Service-Tickets, Beantwortung von Statusanfragen. Rolle – Sachbearbeiter Reklamationsmanagement Customer Service / QM Prüfung von Gewährleistungsansprüchen, Anlage von Retourenaufträgen und Gutschriften. Rolle – Disponent / Einsatzplaner (Field Service) Service / Disposition Planung und Routenoptimierung von Außendiensttechnikern, Materialdisposition für Serviceeinsätze. Rolle – Servicetechniker / Außendiensttechniker Field Service Durchführung von Reparaturen oder Wartungen vor Ort beim Kunden, Rückmeldung von Zeiten/Material via mobiler App. Rolle – Leiter Marketing Marketing Eigner der Marketingprozesse, Budgetplanung für Kampagnen. Rolle – Marketing Manager (Digital / Content) Marketing Kampagnensteuerung, Pflege von Website/Social Media. Rolle – Leiter Produktion / Fertigung Produktion Eigner der Produktionsprozesse, Kapazitätsplanung. Rolle – Produktionsplaner (PPS) Produktion Steuerung von Fertigungsaufträgen, Materialbedarfsplanung (ERP/PPS). Rolle – Schichtleiter / Vorarbeiter Produktion Personaleinsatzplanung, Freigabe von Zeiten, BDE-Rückmeldungen. Rolle – Logistik- / Lagerleiter Logistik / Supply Chain Eigner der Intralogistik-Prozesse, Inventurverantwortung. Rolle – Fachkraft für Lagerlogistik / Kommissionierer Logistik / Lager Wareneingang, Kommissionierung, Warenausgang (Scanner/MDE-Geräte). Rolle – Leiter Qualitätsmanagement (QM) Qualitätsmanagement Eigner der QM-Prozesse (ISO 9001), Sperrung fehlerhafter Ware. Rolle – Qualitätsprüfer Qualitätsmanagement Durchführung von Prüfungen, Dokumentation von Messwerten. Rolle – IT-Leiter IT-Management Eigner der IT-Prozesse, Budgetierung, Steuerung von IT-Dienstleistern. Rolle – IT-Systemadministrator IT-Betrieb Verwaltung von Servern, Netzwerken und Infrastruktur (AD, Firewall). Rolle – IT-Support / Service Desk IT-Betrieb Bearbeitung von Tickets, 1st-Level-Support, Standard-Changes. Rolle – Fachadministrator (Key User) Fachbereiche Fachliche Betreuung einer Anwendung (z.B. ERP-Key-User im Einkauf/Vertrieb). 

 Diese Tabelle füllt die Lücken im Bereich Auftragsabwicklung und Kundenservice, die für produzierende oder handelnde Mittelständler essenziell sind.